TURVALLISUUSKOULUTUSTA YRITYKSILLE
Turvallisuuskoulutusta haasteellisiin tai uhkaaviin asiakastilanteisiin, ennaltaehkäisevä toiminta mukaan lukien. Koulutusohjelma räätälöidään aina yrityksenne yksilöllisten tarpeiden mukaisesti. Turvallisuuskoulutuksemme sopii kaikille asiakaspalvelutyössä työskenteleville, on sitten kyse työstä koulussa, päiväkodeissa, sosiaali- ja terveysalalla tai kaupassa/ravintolassa.
TURVALLISUUSKOULUTUKSEN SISÄLTÖ
Koulutusohjelma räätälöidään aina yrityksenne yksilöllisten tarpeidenne mukaisesti. Koulutusohjelma voi pitää sisällään esimerkiksi seuraavia elementtejä:
Asiakkaan kohtaaminen:
Asiakkaan kohtaaminen:
- Miten kohdata asiakas? Miten asiakkaalle kuuluu puhua? Miten yrityksen laatu ja arvot näkyvät asiakaskohtaamistilanteissa? Jokainen kohtaaminen pitää olla merkityksellinen, on sitten kyse asiakastyöstä tai työyhteisön sisäisestä kohtaamisesta. Ymmärtäminen, että minun käyttäytyminen vaikuttaa asiakkaan käyttäytymiseen. Non-verbaalinen ja verbaalinen käyttäytyminen.
- Teoria: Pelko, stressireaktiot, niiden syntyminen sekä hallinta
- Teoria: Aggressiivinen henkilö. Miksi ihminen käyttäytyy uhkaavasti ja miten tunnistan aggressiivisen henkilön?
- Teoria/käytännön harjoittelu: Uhkaavan henkilön kohtaaminen. Miten toimin ennaltaehkäisevästi uhkaavissa tilanteissa, että en omalla toiminnallani pahenna tilannetta. Oma verbaalinen ja non-verbaalinen toiminta.
- Teoria: Työpaikan toimintaohjeiden läpikäyminen sisäisen ja ulkoisen uhan tilanteessa
- Teoria: Jokamiehen oikeudet asiakaspalvelutyössä: Mitä voi ja saa/kannattaa tehdä?
- Teoria/fyysinen harjoitteleminen: Esimerkkitilanteita omalta työpaikalta/palvelualalta. Miten toimia tietyissä tilanteissa?
- Fyysinen harjoitteleminen: Irtautumistekniikat jonkun tarttuessa minuun kiinni
- Fyysinen harjoitteleminen: Muiden itsepuolustustekniikoiden harjoittelua tarpeen mukaan
- Teoria: jälkihoito, jälkireaktiot ja trauman käsittely
TURVALLISUUSKOULUTUKSEN HYÖDYT
- Riskien ymmärtäminen omassa työssä paranee ja valmiudet huomioida riskitekijät työssä ja sekä oppia ennaltaehkäisevä työote
- Kriisi- sekä väkivaltatilanteessa toimimisen valmiudet paranee
- Oma sekä työyhteisön turvallisuudentunne ja itsevarmuus paranee ja se näkyy välittömästi myös työhyvinvoinnissa
- Koulutuksessa opittujen fyysisten taitojen kehittyminen antaa valmiuksia toimia eskaloituneessa tilanteessa
- Työyhteisön laatu paranee
- Asiakkaiden turvallisuus paranee
YHTEYSTIEDOT:
Turvallisuuskoulutuksen kouluttaja toimii Tomi Harell, jolla on yli 25vuoden kouluttajakokemus itsepuolustuksesta. Tomilla on pitkä kokemus työyhteisöjen turvallisuuskouluttamisesta sekä lastensuojelutyöstä.
Ota yhtettä:
Tomi Harell
sähköposti: tharell(at)gmail.com / p. 045 250 1255
Ota yhtettä:
Tomi Harell
sähköposti: tharell(at)gmail.com / p. 045 250 1255
LOHJAN ITSEPUOLUSTUSKOULU
|